培訓(xùn)目的：
● 強調(diào)人際溝通的重要性。
● 說明組織中人際溝通的種類，功能與運用技巧。
● 分析跨部門的溝通與協(xié)調(diào)方法。
● 如何有效的運用會議溝通技巧達到部門協(xié)作。
● 學(xué)習(xí)運用心理學(xué)的工具，更有效的掌握人際溝通的藝術(shù)。
授課方式：☆講授 ☆實際演練 ☆角色扮演 ☆個案研討
適合對象：需要改善溝通技巧、提升人際溝通效率的員工
課程提綱（2天12小時每期不超過40人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）
第一單元 人際溝通的基本技巧
1、溝通的藝術(shù)
溝通在職場的重要性
溝通的心態(tài)與行為
溝通的目的
溝通的基本程序
影響溝通的參數(shù)分析
2、溝通的八大基石
傾聽的藝術(shù)
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述
理性與非理性的溝通
同理心的運用技巧
發(fā)問在溝通中的巧妙
贊美的藝術(shù)
第二單元 心理學(xué)工具的介紹與運用
1、人際風(fēng)格的基本認識
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風(fēng)格測驗 |
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2、人際風(fēng)格在溝通上的運用
不同風(fēng)格在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
風(fēng)格練習(xí)
第三單元 組織中溝通的種類與技巧
1、組織溝通的角色與方式
上對下的溝通
---指示，教導(dǎo)，輔導(dǎo)，批評,激勵
下對上的溝通
---如何向領(lǐng)導(dǎo)報告
---如何給領(lǐng)導(dǎo)建議
2、部門協(xié)調(diào)與會議
會議主持者溝通技巧
與會者應(yīng)有的溝通技巧
參與討論的溝通技巧
3、如何與外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協(xié)商的藝術(shù)
投訴抱怨處理的藝術(shù) |
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